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                上海中央空调地暖安装——先牧环境

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                先牧售后

                  上海先牧∞人工环境工程有限公司售后服务部将对所有客户实行长期跟踪服务,保证及时为用户提供最为贴心、便捷的售后服务。

                  一、售后保修服务

                  1.保修期

                  工程保修期:自整个系统安装调试合格并正式移交给业主之日起计贰年。

                  设备保修期:所购设备保修期根据生产厂家规定的保修开始之日起计(设备质保单中注明),执行设备生产厂家的设备保修政策;设备生产厂家整机保修期不足壹年的按壹年执行。

                  2.培训服务

                  系统调试或验收结束时,我司专业工程师将为用户进行现场操作及常用故障排除方法等培训。

                  如在日〇后的使用操作过程中遇到任何问题,可随时通过电话或网络向我司专业工程师进行咨询,工程师将对提出的问题进行详细的解答或再次进行远程操作培训,确保用户家的舒适系统正常运行。

                  3.跟踪服务

                  建立完善的客户档案,确保用户完整、准确。

                  在服务工作完成后,将对服务人员的服务情况和服务质量对客户进行追踪回访,确保服务质量、用户利益。

                  4.服务响应时间

                  故障性问题,售后工程师2个工作日内到现场处理。

                  遇到紧急问题,如(漏气、漏水、漏电问题),要求业主首先马上切断气源、水源或电源并第一时间通知我司,我司即启动紧急预案,抽调专业工程师在6小时赶到现场处置。

                  5.非质量问题故障处置

                  如因使用不当造成故障,一般通过电话或网络告知ㄨ排除方法。

                  如要上门服务,按规定需收取上门服务费。

                  如人为损坏设备(或系统),则收取维修成本费。

                  6.耗材收费

                  按收费标准◥收费。

                  二、保养服务(质保期后)

                  1.质保期满后用户可与我司签订保养合同,我司将继续为您提供贴心的服务。

                  2.服务响应时间与保修服务相同。

                  3.零部件供应:有偿提供维保易损坏↑的零配件,收取成本费。

                  4.收费标准:按设备厂家及我司收费标准收取成本费用。

                  5.系统维护周期和服务时间

                  中央空调系统一年两次,每年夏季和冬季空调使用前
                  中央新风系统一年两次,每年春季和秋季各一次
                  中央除尘系统一年两次,每年春季和秋季各一次,滤尘袋有偿提供
                  中央水处理系统一年两次,每年春季和秋季各一次,耗材有偿提供
                  中央热水系统一年两次,每年夏季和冬季各一次
                  中央采暖系统一年一次,每年冬季使用前

                  服务热线:021-34786063 随时为用户提供服务
                  投诉电话:021-34786062
                  传真:021-54325860

                 

                 

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